Les présentes conditions générales de ventes constituent la base de votre contrat avec Whitegold Property Management, opérateur de Carte Blanche Collection, situé au 300 routes des Fabriques, 73250 Saint Pierre d’Albigny, France et immatriculé au registre du commerce de Chambéry sous le numéro 883 880 619 désigné par « Whitegold Property Management » ou « nous ».

Veuillez les lire attentivement car elles énoncent nos droits et obligations respectifs. Dans les présentes conditions, les termes « client », « invité » et « vous » désignent la première personne nommée dans la réservation et toutes les personnes au nom desquelles une réservation est effectuée.

En effectuant une réservation, vous acceptez au nom de toutes les personnes participant à la réservation que vous :

* avez lu les présentes conditions générales et avez le pouvoir d’être liés et acceptez de l’être par ces dernières ;

* consentez à ce que nous utilisions les informations conformément à notre politique de confidentialité ;

Nous offrons un hébergement et d’autres services qui peuvent être achetés séparément en station. Nous traiterons chaque élément comme une réservation distincte. Cela signifie que toute réservation multiple ne constitue pas un forfait tel que défini dans le règlement de 1992 sur les voyages, vacances et circuits à forfait.

1. RÉSERVEZ UN SÉJOUR

Une réservation de vacances est faite lorsque vous :

* remplissez et signez notre formulaire de réservation – à l’encre ou électroniquement – et le renvoyez

* acceptez de conclure un contrat avec nous par le biais de notre plateforme en ligne

Dès réception du paiement, nous vous enverrons une confirmation de réservation ou vous aurez accès à un résumé de la réservation si vous utilisez notre plate-forme en ligne. Veuillez la vérifier attentivement et nous signaler immédiatement toute information incorrecte ou incomplète.

Toute correspondance avec Carte Blanche Collection doit être adressée à notre société : Whitegold Property Management, 300 routes des Fabriques, 73250 Saint Pierre d’Albigny

 

2. L’EXACTITUDE DE LA DESCRIPTION

Les chalets sont tenus de la garantie de conformité des services, dans les conditions posées aux articles L. 111-2 du Code de la consommation, sans préjudice d’une éventuelle garantie contractuelle complémentaire qui pourrait être convenue particulièrement entre les parties, en dehors des présentes conditions générales, suivant un contrat écrit et dument signé des parties prévu à cet effet.

Les chalets s’efforcent de faire en sorte que les photographies, représentations graphiques et les textes reproduits pour illustrer les chalets concernés donnent un aperçu aussi exact que possible des prestations d’hébergement, de restauration et d’autres prestations complémentaires proposées. Cependant, les photographies sont non contractuelles, car, d’une part, les différentes chambres comportent toutes des dimensions différentes, et d’autre part, des variations peuvent intervenir, notamment en raison du changement de mobilier, de décoration nouvelle ou de rénovations éventuelles. Le Client ne peut prétendre à aucune réclamation de ce fait, dès lors que ces variations ne portent pas sur les caractéristiques essentielles du service.

3. PRIX

Le prix de votre séjour sera confirmé lors de la réservation. Sur celui-ci sera indiquée la formule que vous avez choisie : Premium (hébergement et petit déjeuner) ou Excellence (hébergement et demi-pension).

Lorsque vous avez réservé et payé votre acompte (ou le montant total si vous réservez dans les huit semaines précédant votre date d’arrivée), le prix de votre réservation tel qu’il figure sur votre facture de confirmation est garanti.

4. SURCHARGES

Nos prix sont fixes une fois la réservation confirmée. Une surtaxe ne serait appliquée qu’en cas de changement des coûts résultant d’une action gouvernementale, comme une modification de la TVA ou de toute autre modification imposée par le gouvernement.

5. TAXE TOURISTIQUE

Les taxes de séjour seront payables par le client à la fin du séjour.

6. CONDITIONS DE PAIEMENT

Tous les contrats de réservation sont établis en euros. Un acompte de 25% est demandé au moment de la réservation pour la confirmer. Le solde est dû huit semaines avant la date d’arrivée. L’acompte et le solde sont payables par virement bancaire ou par carte de crédit. Pour tous paiements par carte bancaire American Express, un supplément de 2,75% correspondant aux frais bancaires s’appliquera.

Il n’y a pas de frais bancaires pour les clients basés / utilisant des cartes enregistrées au Royaume-Uni ou dans l’UE. Nous nous réservons le droit de prélever un supplément pour les paiements par carte effectués depuis les autres pays. Dans ce cas, nous nous engageons à ce que la surtaxe ne soit pas supérieure au coût qui nous est facturé par notre banque. À titre indicatif, il est généralement de 1,5 %.

Pour tout paiement par virement bancaire, le client est responsable de tous les frais bancaires découlant du virement. Seul le montant crédité sera porté au crédit de votre compte.

7. DÉPÔT DE GARANTIE

Un dépôt de garantie est exigé à l’arrivée, qui ne doit pas être inférieur au montant indiqué ci-dessous (jusqu’à 20 % du coût de l’hébergement) plus tout montant dû pour des services supplémentaires dans la station (par exemple, les forfaits de remontées mécaniques ou la location de matériel). Ce montant sera bloqué en tant que pré-autorisation de carte, aucun fonds ne sera prélevé à ce moment. Les fonds bloqués seront débloqués dans les 48 heures suivant le départ, moins tout montant dû – cette période peut être prolongée en cas de dommage nécessitant une enquête plus approfondie ou une réparation.

*  500 EUR par chambre pour les réservations à la chambre

* 2 000 EUR pour les propriétés de moins de 4 chambres

* 4 000 EUR pour les propriétés de plus de 4 chambres

* 5 000 EUR pour les groupes d’entreprises

8. CAPACITÉ DU CHALET

La capacité du chalet ne peut être dépassée. Elle est indiquée dans la réservation.

9. LITS SUPPLÉMENTAIRES

Les lits supplémentaires sont soumis à notre approbation.

Les restrictions s’appliquent chalet par chalet pour des raisons de sécurité afin de ne pas dépasser la capacité maximale.

Tarif lit supplémentaire :                             85€ par nuit (en service Premium)

Lit enfant 3 ans à 12 ans inclus :               50€ par nuit (en service Premium)

Les lits bébé jusqu’à 2 ans inclus :            Gratuit

10. INVITÉS D’UN JOUR SUPPLÉMENTAIRE

Un invité non hébergé est facturé selon ces prix :

Petit déjeuner                                                                 21€ par adulte                15€ par enfant
Thé de l’après-midi                                                        15€ par adulte                 10€ par enfant
Dîner                                                                              59€ par adulte                 30€ par enfant

11. CHANGEMENT DE LINGE, DE SERVIETTE, DE CHAMBRE ET DE CHALET

Selon l’offre confirmée lors de votre réservation, un changement de linge de lit / bain sera effectué une fois par période de 7 nuitées. Afin de préserver au maximum notre précieuse planète et de protéger nos montagnes, vous êtes libres de refuser le changement de celui-ci le moment venu.

Si votre offre ne comprend aucun changement de linge lors de votre séjour, ou en cas de demande de linge supplémentaire. Les tarifs suivants s’appliqueront :

Linge de lit                                                                         60€ par chambre
Linge de bain                                                                     30€ par chambre
Réapprovisionnement en produits de salle de bains        15€ par chambre
(Savon, gel douche, lotion pour le corps, shampooing, après-shampooing)

12. MODIFICATIONS

Pour toute modification sur votre réservation, nous vous prions de bien vouloir vous adresser au service réservation.

En cas de report de séjour et sous réserve de disponibilité, dans le cas où la période choisie correspondrait à une période tarifaire plus élevée, le supplément équivalent à la différence tarifaire sera dû. Dans le cas d’une différence tarifaire à la baisse, celle-ci ne pourra donner lieu à un remboursement.

13. POLITIQUE D’ANNULATION ET DE REMBOURSEMENT

Annulation gratuite jusqu’à 56 jours avant l’arrivée.

Entre 56 et 0 jours avant l’arrivée,

• si le voyage devient impossible pour un client en raison d’une décision gouvernementale Covid-19 (fermeture du pays du client, fermeture de la France, fermeture des frontières, fermeture des aéroports ou des compagnies aériennes), le client aura le choix entre un remboursement intégral ou un bon d’échange (avoir) de 100 % du montant total. Ce bon peut être utilisé pour un prochain séjour lorsque les conditions de voyage conviendront au client.
• en cas d’annulation pour d’autres raisons, ou en cas de non-présentation, 100 % de la réservation est facturée et non remboursable.

 

Nous vous prions de bien vouloir noter que les conditions particulières de réservations de nos prestataires s’appliqueront pour toute annulation (renseignements fournis au moment de la réservation).

Whitegold Property Management peut être amené à modifier un séjour en cas de force majeure.

Nous recommandons à tous nos clients de souscrire une assurance complète pour couvrir les événements requis.

Dans le cas d’un retard de versement d’arrhes ou de prépaiement, la société se réserve le droit d’annuler la réservation sans notification préalable.

14. VOS RESPONSABILITÉS

Dans le cadre de ce contrat, vous êtes désigné responsable et acceptez de garantir le paiement de tout service réservé par un membre de votre groupe avant, pendant ou après votre séjour.

Afin de pouvoir satisfaire au mieux vos attentes et particularités quant à l’organisation de votre séjour, nous vous remercions de bien vouloir nous faire part des allergies, problèmes médicaux ou des handicaps susceptibles d’affecter votre séjour, nous vous prions de bien vouloir en informer le service réservation avant la confirmation finale de votre séjour.

Tous les mineurs demeurent sous la responsabilité de leurs parents ou d’un adulte autorisé.

Pour vos besoins en termes de garde d’enfants, notre service conciergerie sera ravi de vous proposer ce service via un prestataire.

Tous les invités sont responsables de la sécurisation / du verrouillage des portes de la propriété à la sortie. Les invités seront informés de cette procédure à leur arrivée à la propriété. Tout invité ne suivant pas cette procédure sera responsable de toute perte non assurée résultant de cette négligence.

Veuillez noter que dans les chalets en service Excellence, les cuisines sont classées comme une zone dédiée au personnel pour la préparation culinaire et que, pour votre propre sécurité et votre confort, nous vous remercions de vous faire assister par votre Chef ou tout autre membre de votre équipe dédiée pour l’utilisation des équipements.

Pour votre sécurité, les feux ou les poêles à bois seront mis en route et entretenus par un membre du personnel formé à cet effet.

Pour la bonne conservation des matériaux nobles des chalets, nous vous invitons à ne pas porter les chaussures de ski, de snowboard ou d’alpinisme dans le chalet, un local dédié est prévu à cet effet. En outre, il est conseillé aux clients de faire attention aux dommages qui pourraient être causés par leurs chaussures. Le client sera tenu responsable de tout dommage au sol causé par des chaussures telles que les talons aiguilles et talons hauts.

Pour les clients qui se déplacent en voiture, veuillez vérifier lors de la réservation les places de stationnement disponibles à la propriété. Whitegold Property Management n’assume aucune responsabilité pour votre véhicule si celui-ci est garé par vos propres soins.

15. COMPORTEMENT

Tous les clients qui séjournent chez nous sont tenus de se comporter de manière cordiale et acceptable. Si, de l’avis de notre personnel, votre comportement ou celui d’un membre de votre groupe cause ou est susceptible de causer un danger ou une gêne à un tiers, nous nous réservons le droit de mettre fin immédiatement à vos accords de réservation avec nous.

Dans le cas d’une telle résiliation, notre responsabilité envers vous et/ou votre groupe cessera et vous et/ou votre groupe devrez quitter votre logement immédiatement. Nous n’aurons plus aucune obligation envers vous et/ou votre groupe. Aucun remboursement ne sera effectué pour la perte de votre logement et nous ne paierons aucune dépense ni aucuns frais résultant de la résiliation.

Vous et/ou votre parti pouvez également être tenus de payer pour les pertes et/ou dommages causés par vos actions et nous vous tiendrons, ainsi que chaque membre de votre parti, conjointement et individuellement responsables de tout dommage ou perte causée par vous ou tout membre de votre parti. Le paiement intégral de ces dommages ou pertes doit être versé directement à Whitegold Property Management ou à tout autre fournisseur avant le départ du chalet.

Si vous n’effectuez pas le paiement, vous serez tenu de faire face à toute réclamation (y compris les frais de justice) faite ultérieurement contre nous à la suite de vos actions ainsi qu’à tous les frais que nous encourons pour poursuivre toute réclamation contre vous.

Whitegold Property Management se réserve le droit de débiter la carte que vous avez fournie lors de l’enregistrement / de déduire de tout dépôt de garantie détenu conformément à ses droits en vertu de la présente clause.

16. HORAIRES DE SERVICE

Nous nous efforcerons toujours d’être aussi flexibles que possible pour répondre aux besoins de nos clients pendant leur séjour, cependant, nous vous prions de bien vouloir trouver ci-dessous, les horaires mis en place :

* Petit déjeuner : 8h00 à 9h30 (le service se termine à 10h00)
* Goûter : à partir de 16h00
* Souper des enfants : 19h00 à 19h30
* Dîner : 19h30 à 21h00

Le ménage des chambres a lieu généralement entre 9h30 et 16h00 chaque jour, cependant, en fonction de vos heures de sortie habituelles et de votre présence au moment de leur passage, ces horaires peuvent être modifiés.

Dans le cas où nous ne pourrions pas avoir accès à votre Chalet/chambre dans l’intervalle des heures mentionnées ci-dessus, nous ne pourrons pas exécuter la prestation de nettoyage.

17. ÉQUIPEMENTS

Les clients séjournant dans des chalets avec piscine, jacuzzi, hammam ou sauna sont responsables de leur bonne utilisation :

Il est conseillé de ne pas utiliser ces installations si vous :

* Souffrez de maladies cardiaques ou de problèmes circulatoires ;
* Souffrez d’une maladie de peau infectieuse, de plaies ou de blessures ;
* Êtes enceinte ;
* Prenez des anticoagulants, des antihistaminiques, des vasodilatateurs, des vasoconstricteurs, des stimulants, des hypnotiques, des narcotiques ou des tranquillisants ou tout autre médicament ;

* Ou si vous souffrez de toute autre contre-indication médicale pour l’utilisation de ces équipements.

Lors de l’utilisation des installations, les mineurs demeurent sous la responsabilité d’un adulte.

Pour rappel, les espaces aquatiques communs et privés ne sont pas surveillés.

La consommation de boissons dans ou autour des installations thermales doit se faire uniquement à partir d’un récipient en plastique pour éviter tout risque de blessure. L’utilisation de récipients en verre de toute sorte est interdite. En outre, il est conseillé de limiter la consommation de boissons alcoolisées lors de l’utilisation des équipements de spa, conformément aux recommandations de consommation du gouvernement.

Whitegold Property Management n’accepte aucune responsabilité en cas d’accidents/blessures lors de l’utilisation de ces installations.

18. SERVICE CHAUFFEUR

Ce service pourra vous être proposé, conformément à vos conditions de réservation.

Nous exploitons une flotte de van de haute qualité qui ont été sélectionnés pour votre confort et votre sécurité. La plupart de nos véhicules ont 6 sièges passagers. Tous les passagers doivent porter leur ceinture de sécurité lorsqu’ils sont dans le véhicule. Sachez que nous ne pouvons transporter des passagers que dans les sièges prévus à cet effet dans le véhicule – par exemple, il n’est pas possible pour les enfants de voyager assis sur les genoux des adultes. Il peut donc être nécessaire que le conducteur effectue deux trajets pour transporter l’ensemble de votre groupe.

Les enfants doivent utiliser les sièges appropriés, conformément à la loi française. Cela signifie que tous les enfants âgés de 12 ans et moins, ou les enfants de moins de 1,35 m peuvent être obligés d’utiliser un rehausseur ou un siège pour enfant. L’interprétation de cette exigence incombe à notre équipe de conduite et nous demandons aux parents de la soutenir.

Veuillez noter que les enfants ne peuvent être transportés dans nos véhicules que s’ils sont accompagnés d’un adulte.

Pour votre sécurité, les chauffeurs ne peuvent déposer et reprendre que dans des zones désignées. Sachez que nos stations de ski sont des villes très fréquentées, avec de nombreux règlements de circulation visant à assurer la sécurité des usagers de la route et des piétons. Pour les respecter, il peut parfois être nécessaire pour les clients de parcourir une courte distance à pied pour rencontrer le chauffeur à un endroit approprié.

Veuillez noter que les conducteurs ne peuvent attendre à un endroit précis que pendant 10 minutes au maximum. Dans le cas où un client est en retard pour un transfert prévu, nous vous prions de bien prévenir le chauffeur – veuillez noter que dans des circonstances extrêmes, cela peut obliger le chauffeur à revenir à une heure ultérieure afin de remplir d’autres engagements prévus.

Bien que les chauffeurs soient toujours disponibles « sur appel », nous demandons un préavis d’au moins 30 minutes pour vos besoins de transport afin de laisser au chauffeur suffisamment de temps pour vous rencontrer sur place. Veuillez noter que, sans accord préalable spécifique, nous ne pouvons pas offrir un service « à la demande/chauffeur » où un chauffeur se trouve spécifiquement avec votre groupe/ dans votre propriété tout au long de la journée.

En dehors des heures d’ouverture du service de conduite, toute prestation de ce service sera à la discrétion de la direction.

Des services chauffeur supplémentaires peuvent être disponibles moyennant un coût supplémentaire.

19. RÉSERVATION DE NOTRE SERVICE DE CONCIERGE

Cette section s’applique aux réservations que nous effectuons pour vous par notre équipe de conciergerie. Cela peut inclure, mais n’est pas limité à :

* Transferts
* Location de matériel
* Forfaits remontées mécaniques
* Cours de ski ou snowboard
* Garde d’enfants
* Massages et soins de beauté
* Réservation de restaurants
* toute autre réservation ou tout autre achat effectué à votre demande

Pour toutes ces prestations, votre contrat sera conclu avec le fournisseur en question. Votre réservation sera soumise aux conditions de vente du fournisseur concerné.

Nos responsabilités se limitent à effectuer la réservation conformément à vos instructions. Nous n’acceptons aucune responsabilité pour toute information concernant les arrangements que nous vous transmettons.

Dans de nombreux cas, nous vous demanderons de payer à l’avance les services que nous réservons en votre nom ou d’autoriser le paiement d’un montant approprié (généralement par carte de crédit). Dans tous les cas, tous les services doivent être payés avant la fin de votre séjour et nous nous réservons le droit de déduire tout montant impayé des montants de votre dépôt de garantie.

20. TRANSFERTS

Whitegold Property Management ne peut être tenu responsable des invités qui manquent leur vol pour quelque raison que ce soit.

Whitegold Property Management n’est pas responsable des retards de vols, mais dans la mesure du possible, dans de telles circonstances, il contactera le fournisseur des transferts afin de s’assurer que tous les transferts réservés sont fournis.
21. FORCE MAJEURE

Sauf mention contraire expresse dans les présentes conditions de réservation, nous ne serons pas tenus responsables ni ne vous verserons de dédommagement si nos obligations contractuelles envers vous sont affectées par un événement que nous ou le(s) fournisseur(s) du (des) service(s) en question ne pourrions, même avec toute la diligence requise, prévoir ou éviter. Ces événements peuvent inclure, sans s’y limiter, une guerre, une menace de guerre, un conflit civil, une activité terroriste et ses conséquences ou la menace d’une telle activité, une émeute, l’acte de tout gouvernement ou autre autorité nationale ou locale, un conflit du travail, une catastrophe naturelle ou nucléaire, un incendie, une catastrophe chimique ou biologique, une pandémie, des conditions météorologiques défavorables et tous les événements similaires échappant à notre contrôle ou à celui du ou des fournisseurs concernés. Les conseils du ministère des affaires étrangères pour éviter ou quitter un pays particulier peuvent constituer un cas de force majeure.

22. RÉCLAMATIONS

Pour toute réclamation relative à une réservation faite dans le chalet de son choix et à l’inexécution ou à la mauvaise exécution du contrat, le Client doit adresser un courrier à Whitegold Property Management.

En cas de survenance d’un problème technique et/ou de surbooking, empêchant l’Établissement de procéder à la réservation effectuée par le Client, Whitegold Property Management s’engage à informer le Client dans les plus brefs délais et à le rembourser immédiatement au prix de la réservation. Le Client ne peut prétendre à aucune indemnité, pénalité ou dédommagement supplémentaire de la part de Whitegold Property Management

Le Client est informé de la possibilité de recourir, en cas de contestation relative aux présentes Conditions générales, à une procédure de médiation conventionnelle ou à tout autre mode alternatif de règlement des différends, dans les conditions prévues au Titre Ier du Livre VI du Code de la consommation.

Après avoir saisi Whitegold Property Management pour tenter de résoudre le litige à l’amiable, et en cas de réponse négative ou de l’absence de réponse dans un délai de soixante (60) jours à compter de la saisine, le Client peut saisir le Médiateur du Tourisme et du Voyage – BP 80303 – 75823 Paris Cedex 17.

23. GÉNÉRALITÉS

Les rubriques de ces conditions de réservation ne sont données qu’à titre indicatif.

Veuillez noter que l’heure d’arrivée pour tous les chalets est 17h et l’heure de départ 10h. Cela permet de préparer au mieux le chalet pour votre arrivée. L’accès anticipé est soumis à disponibilité.

Les présentes conditions de réservation et toutes les questions qui en découlent sont exclusivement régies à tous égards par le droit français.